Les modèles de réponse
Les modèles (appelés aussi réponse type ou template) servent de base de réponse lors de vos différents échanges avec les clients. Ils font gagner du temps aux agents lors du traitement d’une demande.
Administration des modèles de réponse
Création
Cliquez sur “modèles de réponse” et “Ajouter un nouveau modèle” :
Une fenêtre s’ouvre dans laquelle il faut écrire le Nom de votre modèle et le texte de votre modèle (contenu)
Dans le contenu du modèle, vous pouvez insérer :
Une pièce jointe
Un champ de fusion (standard ou personnalisé) :
Une image :
Un lien :
Une fois les champs remplis, cliquez sur “Créer le modèle” :
Modification
Si vous souhaitez modifier votre modèle, il suffit de cliquer sur le modèle que vous souhaitez modifier et de cliquer sur “éditer le modèle” :
N’oubliez pas d’enregistrer vos changements.
Désactivation
Si vous souhaitez désactiver un modèle de réponse, cliquer sur le modèle et faites glisser le switch sur la gauche :
