L'intelligence artificielle

Les fonctionnalités doivent être activées pour en bénéficier. Veuillez vous référer à cette page pour en savoir plus : Le paramétrage de l'IA

Résumé des échanges d'une demande

Cette fonctionnalité permet de générer un résumé des échanges de la demande. L’ensemble des messages de la demande sont pris en compte lors de la génération du résumé.

Cette fonctionnalité est disponible sur demande d’un agent sur les demandes de type email et formulaire web et est accessible depuis le bouton IA SmartGenie :

Le résumé restera toujours affiché dans la demande, il n’est pas possible de le supprimer.

Suggestion d'un modèle de réponse

Cette fonctionnalité permet de sélectionner un modèle de réponse à utiliser en réponse à une demande en se basant sur le contenu de cette dernière. L’IA va analyser l’ensemble des échanges et proposer le modèle de réponse le plus adapté.

Cette fonctionnalité est disponible sur demande d’un agent sur les demandes de type email et formulaire web et est accessible depuis le bouton IA SmartGenie :

Catégorisation automatique d'une demande

Cette fonctionnalité permet d’attribuer automatiquement un motif à une nouvelle demande entrante de type mail.

1. L’IA sélectionne le motif qui est le plus en lien avec le contenu du message. L’agent peut le modifier par la suite

2. Un message d’historisation apparaît pour indiquer que c’est l’IA qui a sélectionné le motif.