v1.30
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Modèle de réponse par défaut
Depuis la nouvelle section Configuration des canaux de l’onglet Général des paramètres, Il est possible de définir un modèle de réponse par défaut pour les messages sortants de type e-mail dont le contenu sera utilisé pour automatiquement pré-remplir le champ de réponse lors du traitement d’une demande.
Il est ainsi possible de définir un modèle de réponse par défaut contenant une “signature” qui se veut “dynamique” grâce aux différents champs de fusion disponibles (voir Les modèles de réponse et Les gabarits).
Ce pré-remplissage est applicable dans les cas suivants :
Le canal de communication actuel est “e-mail” : pas de modèle de réponse par défaut dans une conversation chat qui n’est pas clôturée).
C’est un message à destination du contact : les notes internes et les requêtes externes (sollicitations) ne sont pas concernées.
Exemple d’un modèle de réponse par défaut contenant des champs de fusion.
Champ de réponse pré-rempli avec le contenu du modèle de réponse Modèle par défaut.
🐛 Correctifs
Plusieurs correctifs concernant l'interface utilisateur ainsi que les performances de l'application.
Correction d’un bug lié aux webhooks et pouvant impacter certains scénario Make basés sur les “triggers” (ticket created, etc).
Correction de plusieurs bugs impactant les filtres des demandes de l’onglet “Toutes les demandes” dans le cas de l’utilisation de champs personnalisés.
Correction d’un bug affectant la navigation dans les paramètres dans le cas où l’option “multi-organisations” est activée.
Correction d’un bug pouvant impacter la connexion à l’application (boucle de redirection).