v1.33
Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🤖 Intelligence artificielle
L’ensemble de ces fonctionnalités sont disponibles sur les demandes de type email et formulaire web.
Résumé des échanges d'une demande
Cette fonctionnalité permet de générer un résumé des échanges de la demande. L’ensemble des messages de la demande sont pris en compte lors de la génération du résumé.
Cette fonctionnalité est disponible sur demande d’un agent et est accessible depuis le bouton IA SmartGenie :
Le résumé restera toujours affiché dans la demande, il n’est pas possible de le supprimer.
Suggestion d'un modèle de réponse
Cette fonctionnalité permet de sélectionner un modèle de réponse à utiliser en réponse à une demande en se basant sur le contenu de cette dernière. L’IA va analyser l’ensemble des échanges et proposer le modèle de réponse le plus adapté.
Cette fonctionnalité est disponible sur demande d’un agent et est accessible depuis le bouton IA SmartGenie :
Catégorisation automatique d'une demande
Cette fonctionnalité permet d’attribuer automatiquement un motif à une nouvelle demande entrante de type mail.
L’IA sélectionne le motif qui est le plus en lien avec le contenu du message. L’agent peut le modifier par la suite
Un message d’historisation apparaît pour indiquer que c’est l’IA qui a sélectionné le motif.
Activation et paramétrage de l'IA
Une nouvelle section intitulée « Paramètres de l’IA » est désormais disponible dans les paramètres généraux d’Essentiel. Elle permet de consulter le quota d’utilisation restant de l’IA (affiché en pourcentage) et de gérer l’activation ou la désactivation des fonctionnalités associées.
Lorsque le quota atteint 100 %, les fonctionnalités d’IA sont automatiquement désactivées. Une demande d’augmentation de quota devra alors être adressée à votre Customer Success Manager (CSM).
Par ailleurs, l’IA est désactivée par défaut pour toute nouvelle organisation. Son activation doit également faire l’objet d’une demande auprès du CSM.
🧑💻 Traitement des demandes
Détection de langue et filtre par langue
Lors de la réception d’un message entrant sur les canaux e-mail, formulaire Web ou chat, l’application easiware va automatiquement détectée la langue de communication du contact.
La langue ainsi détectée est sauvegardée sur la demande ainsi que sur le contact associé, vous permettant de filtrer les demandes via le nouveau champ “Langue” disponible dans la popup “Plus de filtres”.
📊 KPIs - Onglet “Détails”
Nouveaux KPIs
4 nouveaux KPIs sont disponibles :
Le nombre de demandes par motif.
Le nombre de demandes par motif et par période.
Le nombre de demandes clôturées par période (basé sur la date de première clôture).
Le nombre de demandes NON clôturées par période (basé sur la date de création).
Pour de plus amples informations, veuillez consulter cette page dédiée → https://easiware-start.scrollhelp.site/le-suivi-de-votre-service-client/Working-version/onglet-details-beta.
Export des données
Les données brutes de chaque KPI présent dans cet onglet peuvent être exportées sous 3 formats : CSV, TSV et Excel.
Pour cela, il suffit de cliquer sur les 3 petits points situés en haut à droite de chaque widget et de cliquer sur le format souhaité.
Interface utilisateur
De nombreux éléments de l’interface utilisateur ont été traduits en Français, langue par défaut de l’application easiware.
🐛 Correctifs
Correction d’un bug impactant l’ordre d’affichage des dates sur l’axe des abscisses dans les KPIs de l’onglet “Détails”.
Correction d'un bug affectant le webhook "Ticket Created".
Correction d'un bug affectant la modification de la langue du contact depuis une demande.
Correction d'un bug concernant la gestion des adresses e-mails sans extension.
Correction d'un bug empêchant de modifier le logo de l'easibox.
Plusieurs correctifs concernant l'interface utilisateur ainsi que les performances de l'application.