Onglet "Détails" (bêta)
Informations préalables
Seules les demandes non supprimées (voir Suppression & Restauration des demandes) sont prises en compte pour le calcul des KPIs.
Dans le contexte du muti-organisations (voir Multi-organisations), les données prises en compte pour le calcul des KPIs dépendent des organisations sélectionnées dans le panneau latéral gauche.
Les KPIs sont mis à jour automatiquement toutes les minutes (60s) mais il est également possible de forcer la mise à jour via le bouton d’action dédié.
KPIs disponibles
Nombres
KPI | Description |
|---|---|
Nombre total de demandes | Nombre total de demandes intégrées dans l’application. |
Nombre total de demandes clôturées | Nombre total de demandes intégrées dans l’application et possédant le statut Clôturée. |
Nombre total de demandes ouvertes | Nombre total de demandes intégrées dans l’application et qui ne sont pas clôturées (possédant le statut Nouveau ou En cours ou En attente). |
Nombre total de nouvelles demandes | Nombre total de demandes intégrées dans l’application et possédant le statut Nouvelle. |
Demandes année N vs N-1 | Nombre de demandes intégrées dans l’application sur l’année en cours en regard du nombre de demandes intégrées dans l’application sur l’année précédente. |
Nombre de demandes par période
Analyse du nombre total de demandes en fonction de la période définie et des paramètres de consolidation sélectionnés.
Paramètres du rapport
Paramètre | Description |
|---|---|
Creation date | Période d’analyse des données basée sur la date de création de la demande. Période par défaut : 30 derniers jours. Il est possible de sélectionner une période parmi celles proposées ou de définir manuelle une période en sélectionnant la date de début et de fin. |
Group by | Valeur de regroupement des données :
Valeur par défaut : Last X days. |
Previous period | Période précédente pour la comparaison :
|
Exemples
Quelques exemples de données consolidées en fonction des paramètres sélectionnés :
Capture | Description |
|---|---|
 | Group by = Day of the week Nombre de demandes créées dans les 30 derniers jours et consolidées par jour de la semaine. |
 | Group by = Last X days Nombre de demandes créées dans les 30 derniers jours et consolidées par jour. |
 | Group by = Week of the year Nombre de demandes créées dans les 30 derniers jours et consolidées par semaine de l’année. |
 | Group by = Last X weeks Nombre de demandes créées dans les 30 derniers jours et consolidées par semaine. |
 | Creation date = 01/03/2024 au 02/04/2025 Group by = Month of the year Previous period = Year Nombre total de demandes créées entre le 01 Mars 2024 et le 02 Avril 2025, regroupées par mois de l’année et en comparaison de l’année précédente. |
Nombre de demandes par canal
Analyse du nombre total de demandes par canal en fonction de la période définie et des paramètres de consolidation sélectionnés.
Nombre de demandes par canal
Paramètres du rapport
Idem rapport Nombre de demandes par période.
Filtres
Il est possible de n’afficher les données que pour certains canaux en cliquant sur les valeurs pour lesquelles on ne souhaite pas visualiser les données.
Dans l’exemple ci-dessous, après avoir cliqué sur les valeurs phone et webform, seules les demandes en provenance des canaux chat et email sont prises en compte dans le rapport.
Nombre de demandes par canal
Nombre de demandes par motif
Introduit en version v1.33.
Analyse du nombre total de demandes par motif.
:note: La valeur Aucun, correspond au nombre de demandes non qualifiées, c’est-à-dire celles qui ne possèdent pas de motif.
Paramètres du rapport
Aucun.
Filtres
Aucun.
Nombre de demandes par motif et par période
Introduit en version v1.33.
Analyse du nombre total de demandes par motif en fonction de la période définie et des paramètres de consolidation sélectionnés.
:note: La valeur Aucun, correspond au nombre de demandes non qualifiées, c’est-à-dire celles qui ne possèdent pas de motif.
Paramètres du rapport
Idem rapport Nombre de demandes par période.
Filtres
Aucun.
Nombre de demandes clôturées par période
Introduit en version v1.33.
Analyse du nombre total de demandes clôturées en fonction de la période définie et des paramètres de consolidation sélectionnés.
:note: L’analyse de la période est basée sur la date de première clôture, c’est-à-dire la date à laquelle la demande a été clôturée pour la première fois (non évolutive dans le temps).
Dans l’exemple ci-dessus, il y a 3 demandes dont la date de première clôture est le 09 Juin 2025.
Paramètres du rapport
Idem rapport Nombre de demandes par période.
Filtres
Aucun.
Nombre de demandes NON clôturées par période
Introduit en version v1.33.
Analyse du nombre total de demandes créées mais non clôturées en fonction de la période définie et des paramètres de consolidation sélectionnés.
:note: L’analyse de la période est basée sur la date de création de la demande.
Dans l’exemple ci-dessus, il y a 30 demandes créées le 06 Juin 2025 et qui n’ont toujours pas été clôturées.
Paramètres du rapport
Idem rapport Nombre de demandes par période.
Filtres
Aucun.