v1.34

✨ Nouveautés

🌍 Multi-langues

Traduction des modèles de réponse et gabarits

Administration

Afin de faciliter les échanges avec vos clients internationaux, vous avez maintenant la possibilité de traduire le contenu des modèles de réponse et des gabarits dans les langues supportées par l’application (voir Multi-langues (côté contacts)).

Traitement d’une demande

Lorsqu’un utilisateur sélectionne un modèle de réponse lors du traitement d’une demande, le champ de réponse sera dorénavant pré-rempli avec le contenu correspondant à la langue du contact rattaché à la demande.

• Par exemple, si la langue du contact est “Anglais”, lors de la sélection du modèle de réponse, ce sera le contenu “Anglais” qui sera utilisé pour pré-remplir le champ de réponse. La condition étant que le modèle de réponse en question ait préalablement été traduit par un administrateur.

Champs personnalisés - Traduction des valeurs

Après avoir permis de traduire le libellé et la légende des champs personnalisés, vous avez maintenant la possibilité de traduire les valeurs des champs personnalisés de type “Liste déroulante à choix unique” et “Liste déroulante à choix multiple” dans les différentes langues supportées par l’application (voir Multi-langues (côté contacts)).

En fonction de la langue définie dans le script d’intégration du formulaire Web (ou de l’easibox), les valeurs des listes déroulante sont affichées dans cette langue.

Ajout des langues IT/PT/ES

Après le Français (langue par défaut), l’Anglais, l’Allemand et le Néerlandais, vous pouvez dorénavant traduire les différentes éléments affichés côté contacts (easibox, formulaire Web, motifs, etc) en Italien, Portugais et Espagnol.

Voir → Multi-langues (côté contacts).

Ces 3 nouvelles doivent être activées dans les paramètres de votre organisation-> voir Paramètres de l'organisation.

🧑‍💻 Traitement des demandes

Échanges par e-mail - Suppression de l’UUID dans l’adresse e-mail de réponse

Afin de pouvoir intégrer un e-mail entrant à une demande existante et ainsi visualiser l’ensemble des échanges entre le contact et les agents, l’application easiware doit pouvoir récupérer l’identifiant unique d’une demande (UUID).

Avant la version 1.34, cette référence était présente dans l’adresse e-mail de réponse (ex : contact+2b7b02ba-49f2-486e-8dfa-bc06cc590569@email.easiware.com).

Or, cette façon de faire posait problème à plusieurs niveaux (e-mail entrant non reçus, suspicion de spam par les contacts, etc).

A partir de la version 1.34, cette référence n’est donc plus incluse dans l’adresse e-mail de réponse mais dans :

• Le “header” de l’e-mail (partie contenant les métadonnées d’un e-mail).

• Le “corps” de l’e-mail en tant que texte “caché” (et donc non visible par le contact).

🐛 Correctifs

• Formulaire Web : correctifs concernant l’affichage et la gestion des erreurs des champs personnalisés de type “Liste déroulante à choix unique” et “Liste déroulante à choix multiple”.

• Administration : plusieurs correctifs concernant la gestion des utilisateurs et pôles de compétences.

• API publique : correction d’un bug affectant les champs personnalisés de type “Liste déroulante à choix unique” et “Liste déroulante à choix multiple”.

• Plusieurs correctifs concernant l'interface utilisateur ainsi que les performances de l'application.

🐛 Correctifs versions mineures