Configuration des canaux
Depuis l’onglet “Canaux” des paramètres de l’application, cliquez sur la section “Configuration des canaux” pour accéder aux paramètres de vos canaux de contact.
Messages sortants
Paramètre | Description |
|---|---|
Modèle de réponse par défaut pour les e-mails | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser par défaut lors d’une communication par e-mail depuis le traitement d’une demande. Ce paramètre vous évite ainsi de sélectionner à chaque traitement d’une demande le même modèle de réponse. Exemple : utiliser un modèle de réponse “Signature” afin d’intégrer par défaut une signature à votre communication par e-mail. :note: Au moins un modèle de réponse actif doit avoir été préalablement créé (voir https://easiware-start.scrollhelp.site/administration/Working-version/modeles-de-reponse). |
Exemple
Ci-dessous le modèle de réponse “Email - Modèle par défaut” sélectionné dans les paramètres dans canaux.
Modèle de réponse
Ci-dessous un exemple de pré-remplissage du champ de réponse avec le contenu du modèle de réponse par défaut sélectionné.
Accusés de réception
Les paramètres ci-dessous vous permettent de définir les modèles de réponses à utiliser pour l’envoie automatique d’un accusé de réception par e-mail. Cela permet d’informer le contact de la bonne réception de sa demande et ainsi le rassurer quant à la prise en charge de sa problématique.
ℹ️ L’accusé de réception est envoyé seulement si le contact possède une adresse e-mail valide.
Sélection des modèles de réponse pour les accusés de réception
Paramètre | Description |
|---|---|
Modèle de réponse pour les demandes e-mails | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser pour l’envoie d’un accusé de réception par e-mail lors de la réception d’une demande en provenance du canal “E-mail”. |
Modèle de réponse pour les demandes formulaire Web | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser pour l’envoie d’un accusé de réception par e-mail lors de la réception d’une demande en provenance du canal “Formulaire Web”. |
Au même titre qu’un e-mail envoyé manuellement par une agent, l’accusé de réception envoyé est sauvegardé et visible dans l’historique de la demande.
Exemple d’accusé de réception envoyé par e-mail
Le contact pourra répondre à cet e-mail (afin, par exemple, d’apporter des éléments complémentaires), réponse qui sera intégrée en tant que nouveau message sur la demande existante.