Configuration des canaux
Depuis l’onglet “Canaux” des paramètres de l’application, cliquez sur la section “Configuration des canaux” pour accéder aux paramètres de vos canaux de contact.
Messages sortants
Paramètre | Description |
|---|---|
Modèle de réponse par défaut pour les e-mails | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser par défaut lors d’une communication par e-mail depuis le traitement d’une demande. Ce paramètre vous évite ainsi de sélectionner à chaque traitement d’une demande le même modèle de réponse. Exemple : utiliser un modèle de réponse “Signature” afin d’intégrer par défaut une signature à votre communication par e-mail. :note: Au moins un modèle de réponse actif doit avoir été préalablement créé (voir https://easiware-start.scrollhelp.site/administration/Working-version/modeles-de-reponse). |
Exemple
Ci-dessous le modèle de réponse “Email - Modèle par défaut” sélectionné dans les paramètres dans canaux.
Modèle de réponse
Ci-dessous un exemple de pré-remplissage du champ de réponse avec le contenu du modèle de réponse par défaut sélectionné.
Accusés de réception
Les paramètres ci-dessous vous permettent de définir les modèles de réponses à utiliser pour l’envoie automatique d’un accusé de réception par e-mail. Cela permet d’informer le contact de la bonne réception de sa demande et ainsi le rassurer quant à la prise en charge de sa problématique.
ℹ️ L’accusé de réception est envoyé seulement si le contact possède une adresse e-mail valide.
Sélection des modèles de réponse pour les accusés de réception
Paramètre | Description |
|---|---|
Modèle de réponse pour les demandes e-mails | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser pour l’envoie d’un accusé de réception par e-mail lors de la réception d’une demande en provenance du canal “E-mail”. |
Modèle de réponse pour les demandes formulaire Web | Ce paramètre vous permet de définir quel modèle de réponse utiliser pour l’envoie d’un accusé de réception par e-mail lors de la réception d’une demande en provenance du canal “Formulaire Web”. |
Au même titre qu’un e-mail envoyé manuellement par une agent, l’accusé de réception envoyé est sauvegardé et visible dans l’historique de la demande.
Exemple d’accusé de réception envoyé par e-mail
Le contact pourra répondre à cet e-mail (afin, par exemple, d’apporter des éléments complémentaires), réponse qui sera intégrée en tant que nouveau message sur la demande existante.
Multi-langues
:note: À partir de la version v1.38, l’accusé de réception est envoyé dans la langue du contact si les conditions suivantes sont réunies :
L’option multi-langues a été activée (voir Paramètres de l'organisation).
Le modèle de réponse sélectionné a été traduit dans les différentes langues supportées par l’application.
La langue du contact a pu être détectée automatiquement lors de la réception de la demande.
Dans le cas contraire, ce sera la version Française du contenu du modèle de réponse (et du gabarit) qui sera utilisée.