v1.38

✨ Nouveautés

WhatsApp Business : un nouveau canal disponible !

WhatsApp Business est désormais intégré à notre solution ! Cette nouvelle fonctionnalité permet à vos équipes de gérer les conversations clients WhatsApp directement depuis l'interface Essentiel.

Pour activer le canal WhatsApp Business, n'hésitez pas à nous contacter à customersuccess@easiware.fr

Pourquoi WhatsApp Business ?

WhatsApp est devenu le canal de communication privilégié de millions d'utilisateurs dans le monde. En intégrant WhatsApp Business, nous vous permettons de :

• Echanger avec vos clients là où ils se trouvent : offrez un canal de communication moderne et familier

• Centraliser toutes vos conversations : gérez emails, chats et messages WhatsApp depuis une seule plateforme

• Améliorer votre réactivité : répondez plus rapidement aux demandes clients

• Optimiser le travail de vos agents : plus besoin de jongler entre plusieurs outils

Lorsqu'un contact vous envoie un message WhatsApp, celui-ci apparaît automatiquement dans Essentiel sous forme de demande, exactement comme un email ou un message du chat.

QuickView : afficher des données externes

Nous sommes ravis de vous annoncer le lancement de QuickView, une fonctionnalité qui enrichit considérablement votre expérience Essentiel en affichant directement les données de vos applications tierces au sein de vos tickets et fiches contact.

QuickView vous permet de visualiser en temps réel les informations provenant de vos outils externes (Shopify, Salesforce, Hubspot, Google Business, etc.) sans quitter Essentiel. Ces données s'affichent dans des blocs personnalisables, parfaitement intégrés à votre interface.

Pour activer QuickView, n'hésitez pas à nous contacter à customersuccess@easiware.fr

Les avantages clés :

Affichage dynamique : Visualisez automatiquement toutes les commandes de vos clients, leurs avis ou toute autre donnée pertinente. Les informations se mettent à jour en temps réel, vous offrant toujours une vision actuelle.

Personnalisation totale : Adaptez l'affichage à vos besoins avec différents formats (listes, onglets horizontaux ou verticaux) et choisissez les données à afficher.

Rafraîchissement à la demande : Un simple clic sur le bouton "Rafraîchir" vous permet de mettre à jour instantanément les informations affichées.

Où retrouver QuickView ?

Les blocs QuickView sont accessibles directement dans vos tickets (menu latéral) et dans un nouvel onglet "Données externes" de vos fiches contact.

Exemples d'utilisation :

• Consultez l'historique complet des commandes Shopify d'un client avec le détail de chaque article

• Affichez les derniers avis Google Business ou Trustpilot

• Suivez en temps réel les livraisons de vos clients

• Visualisez les statistiques client (nombre de commandes, montant total, panier moyen)

Cette fonctionnalité transforme Essentiel en véritable hub centralisé de toutes vos données client, vous permettant de traiter les demandes plus efficacement et avec un contexte enrichi.

🧑‍💻 Traitement des demandes

Accusés de réception dans la langue du contact

Dans la version v1.36, nous vous avons donné la possibilité de définir des modèles de réponses pour envoyer un accusé de réception par e-mail lors de la réception d’une demande en provenance des canaux E-mail et Formulaire Web.

Cependant, le contenu utilisé était toujours la version Française du modèle réponse (et du gabarit).

A partir de cette nouvelle version de l’application, l’accusé de réception est dorénavant envoyé dans la langue du contact

Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Configuration des canaux.

Chat - Assignation utilisateur et mise à jour statut auto.

Lors du traitement d’une demande en provenance du canal Chat qui n’est pas encore prise en charge, lorsqu’un utilisateur envoie un premier message alors :

• La demande est automatiquement assignée à cet utilisateur.

• Le statut est automatiquement mis à jour avec la valeur En cours.

👥 Gestion des contacts

Historique des actions

Un nouvel onglet Historique est dorénavant disponible sur une fiche contact afin de pouvoir consulter l’historique des actions effectuées sur une fiche contact. A date, seules les actions suivantes sont enregistrées :

• Création d’une fiche contact.

• Mise à jour d’une fiche contact.

D’autres actions seront enregistrées dans les prochaines versions de l’application.

Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Les contacts | Historique-des-actions.

🛠️ Les paramètres

Motifs - Priorité et pôle de compétences

Dans les paramètres de l’application, lors de la création/édition d’un motif dans, il est maintenant possible de définir une priorité ainsi qu’un pôle de compétences associés à ce motif. Ainsi, lorsqu’une demande est créée, la priorité et/ou le pôle de compétences de cette dernière est définie en fonction du motif qui lui est assignée.

Exemple priorité : soit la priorité Haute définie pour le motif Corps étranger. Lorsqu’un contact sélectionne le motif Corps étranger sur le formulaire Web, la priorité Haute sera automatiquement affectée à la demande créée. Ainsi, les utilisateurs peuvent filtrer les demandes pour se concentrer en priorité sur celles définies comme Haute.

Exemple pôle : soit le pôle de compétences Qualité défini pour le motif Corps étranger. Lorsqu’un contact sélectionne le motif Corps étranger sur le formulaire Web, le pôle de compétences Qualité sera automatiquement affecté à la demande créée. Ainsi, toutes les demandes possédant le motif Corps étranger seront traitées par les utilisateurs du pôle Qualité.

Pour de plus amples informations sur cette nouvelle fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Les motifs.

Utilisateurs et Bots

Dans un objectif d’harmoniser l’expérience et l’interface utilisateur, la création/édition d’un utilisateur/bot s’effectue désormais via un panneau latéral et non plus dans une popup.

API publique

Ajout des routes suivantes dans l’API publique :

• /v1/templates : création d’une nouvelle route permettant de récupérer l’ensemble des modèles de réponses existants et leurs traductions.

• /v1/templates/{id} : création d’une nouvelle route permettant de récupérer les détails d’un modèle de réponse et ses traductions.

• /v1/layouts : création d’une nouvelle route permettant de récupérer l’ensemble des gabarits existants et leurs traductions.

• /v1/layouts/{id} : création d’une nouvelle route permettant de récupérer les détails d’un gabarit et ses traductions.

🐛 Correctifs

• Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.

🐛 Correctifs versions mineures