v1.42
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Statut des e-mails sortant
Afin de faciliter le suivi des e-mails sortants, le statut retourné par Postmark est maintenant affiché sur chaque message sortant envoyé au contact.
Le statut d’un e-mail est évolutif dans le temps mais seul le dernier statut connu est affiché sur le message.
De plus, une infobulle permet d’afficher la date complète (jour et heure) du dernier statut connu.
Ci-dessous la liste des statuts possibles :
Statut | Signification |
|---|---|
Traité | L’e-mail a été traité par Postmark pour envoie. |
Délivré | L’e-mail a été délivré à l’adresse e-mail du contact. |
Ouvert | L’e-mail a été ouvert par le contact. |
Cliqué | Le contact a cliqué sur un lien contenu dans l’e-mail. |
Spam | Le contact a signalé l’e-mail comme étant un SPAM. |
Bounce | L’adresse e-mail du contact est invalide. L’e-mail n’a pas pu être délivré et ne pourra jamais l'être. |
📱Intégration CTI Axialys
Nous avons intégré la téléphonie Axialys à notre plateforme pour améliorer la gestion des appels entrants et optimiser le temps de traitement de vos agents grâce à un accès instantané aux informations pertinentes dès la réception de l'appel.
Lors d'un appel entrant, une fenêtre contextuelle s'affiche automatiquement avec le numéro de l'appelant. En cliquant sur cette fenêtre, l'agent peut répondre à l'appel et accéder instantanément aux informations du client.
Deux scénarios sont possibles :
Client existant
La fiche contact associée au numéro s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet, permettant à l'agent d'accéder immédiatement à l'historique et aux informations du client.
Nouveau client
Si aucun contact n'existe avec ce numéro, une nouvelle fiche contact et une demande sont automatiquement créées dans un nouvel onglet. Les champs téléphone, organisation et canal sont préremplis pour accélérer la saisie.
Cette fonctionnalité nécessite une configuration initiale de notre équipe technique. Pour la mettre en place, n'hésitez pas à créer une demande sur notre portail de support.
🤖 Catégorisation automatique des demandes Chat et WhatsApp
Tout comme les demandes de type email et formulaire web, les demandes Chat et WhatsApp peuvent à présent être catégorisées automatiquement grâce à la fonctionnalité IA de catégorisation des demandes. Une minute après la réception du premier message, l’IA analyse le contenu des messages envoyés par le contact et l’agent afin d’assigner le motif le plus pertinent.
La fonctionnalité doit être activée dans les paramètres easiAI de l’application.
⚙️ Paramètres
Chat - Jours et horaires d’ouverture
En plus de pouvoir activer/désactiver le chat depuis les paramètres de votre easibox (voir Personnaliser la fenêtre de chat), vous avez maintenant la possibilité de définir les jours et horaires d’ouverture de ce dernier.
Pour cela, il suffit de se rendre dans les paramètres de votre organisation, onglet Canaux, dans la nouvelle section Chat.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalités, n’hésitez pas à consulter la documentation dédiée → Chat.
easibox - Ordre d’affichage des widgets
Avec cette nouvelle version de notre application, il vous est dorénavant possible de modifier l’ordre d’affichage des widgets de votre easibox directement depuis la page de configuration et toujours via l’utilisation du glisser/déposer.
Chaque changement d’ordre est automatiquement sauvegardé, vous évitant plusieurs clics.
🎨UX/UI
Refonte des composants IA
Pour améliorer votre expérience, nous avons repensé l'apparence des éléments relatifs à l'IA (actions et informations) afin que vous puissiez les identifier instantanément dans l'interface.
🐛 Correctifs
Page Performances : correction d’un bug impactant l’affichage de certains KPIs dans l’onglet Aperçu.
Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.