Chat

Configuration

Dans cette section, il vous est possible de configurer les jours et horaires d’ouverture du chat.

Cette section ne permet pas de configurer les jours et horaires d’ouverture du service client. Pour cela, veuillez consulter → Jours et horaires d'ouverture du service client.

Deux modes sont disponibles en fonction de l’option Activer la pause déjeuner :

• L’option est activée : il vous est possible de définir des horaires d’ouverture en matinée et en après-midi avec une pause entre les deux. Exemple :

  • Matinée : 09:00 à 12:00.

  • Après-midi : 14:00 à 18:00.

• L’option n’est pas activée : il vous est possible de définir des horaires d’ouverture sur la journée. Il n’existe plus de notion de matinée et après-midi, c’est une journée continue.

  • Exemple : 09:00 à 18:00.

Comme indiqué en bas de page, les heures sont définies correspondent au fuseau horaire de Paris en Europe.

Exemple : soit un contact habitant la ville de New York aux USA. Il est 2:00 du matin, heure locale. Toutefois, cela correspond à 09:00 du matin, heure de Paris. Le chat étant ouvert de 08:00 à 12:00, ce contact sera en capacité de démarrer une conversation chat depuis l’easibox.

Incidence

Côté contact, si le chat est fermé :

• Le bouton permettant de démarrer une conversation chat reste affiché dans la page d’accueil de l’easibox MAIS…

• Lorsque le contact clique sur le bouton, il lui est indiqué que le chat est fermé et on lui affiche les jours et horaires d’ouverture de ce dernier.