v1.36
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✨ Nouveautés
🤖 Intelligence artificielle
Résumé des interactions avec les contacts
Il est désormais possible de générer un résumé complet de toutes les interactions avec un contact. Ce résumé prend en compte l'ensemble des messages échangés entre le contact et les agents qui lui ont répondu.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour contextualiser rapidement une nouvelle demande ou obtenir une vue d'ensemble de l'historique d'un contact.
Générer le résumé depuis une demande
Le résumé peut être généré depuis n'importe quelle demande rattachée à un contact grâce au bouton dédié :
Une fois généré, le résumé s'affiche automatiquement et est conservé dans l'historique.
Important : pensez à le rafraîchir via le bouton dédié lorsque de nouveaux messages ou demandes sont ajoutés, afin de disposer d'informations à jour.
Le résumé sera visible sur toutes les demandes associées au contact.
Générer le résumé depuis une fiche contact
Le résumé peut également être généré directement depuis n'importe quelle fiche contact :
Comme pour les demandes, le résumé est historisé.
Important : n'oubliez pas de le rafraîchir via le bouton dédié en cas de nouveaux messages ou demandes pour maintenir le résumé à jour.
Activation de la fonctionnalité
La fonctionnalité doit être activée depuis la rubrique “Paramètre de l’IA” de l’onglet “Général”. Sans cette activation, les boutons de génération du résumé n'apparaîtront pas.
Deux options supplémentaires vous permettent de personnaliser le contenu du résumé :
Inclure les sollicitations
Inclure les notes internes
Toutes les fonctionnalités IA : ICI
📊 KPIs - Onglet Détails (bêta)
Nombre de demandes clôturées par agent
Dans l’onglet Détails de la page Performances, ajout d’un nouveau rapport permettant d’analyse le nombre de demandes clôturées par agent.
Pour de plus amples informations sur ce nouveau KPI, veuillez consulter cette page dédiée → Onglet "Détails" (bêta).
🛠️ Les paramètres
Accusés de réception
Depuis la section “Configuration des canaux” de l’onglet “Canaux” des paramètres de l’application, vous avez maintenant la possibilité de définir les modèles de réponse qui doivent être utilisés dans le cadre de l’envoie d’un accusé de réception par e-mail lors de la réception de demandes en provenance des canaux “E-mail” et “Formulaire Web”.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Configuration des canaux.
Nouvelle page du formulaire web
La page de paramétrage du formulaire web a été entièrement repensée pour offrir une meilleure ergonomie et expérience utilisateur.
Depuis la section « Formulaire Web » de l'onglet « Canaux » dans les paramètres de l'application, vous retrouverez désormais dans une seule et même page :
Le script d'intégration – Le code à intégrer sur votre site web pour afficher le formulaire
Le paramétrage du message d'information – Personnalisez le message affiché en haut du formulaire. Ce message est traduisible dans plusieurs langues pour s'adapter à vos contacts.
La prévisualisation du formulaire – Visualisez en temps réel le rendu de votre formulaire avec vos personnalisations
Cette nouvelle organisation facilite la configuration et vous permet de contrôler l'apparence de votre formulaire de manière intuitive.
🔗 API publique
Ajout des routes suivantes dans l’API publique :
/v1/tickets: mise à jour de la route pour permettre d’affecter un pôle de compétence à une demande./v1/ticket-messages: création d’une nouvelle route permettant de lister/rechercher tous les messages de toutes les demandes./v1/ticket-messages/{ID}: création d’une nouvelle route permettant de récupérer les détails d’un message via son ID./v1/competence-groups: création d’une nouvelle route permettant de lister/rechercher tous les pôles de compétences./v1/competence-groups/{UUID}: création d’une nouvelle route permettant récupérer les détails d’un pôle de compétences via son UUID.
Pour de plus amples informations sur l’API publique, veuillez consulter cette page dédiée → Connectez vous à notre API Publique.
🐛 Correctifs
Correction d’un bug affectant l’enregistrement des valeurs des champs personnalisés lors de la création manuelle d’une demande.
Correction d’un bug affectant l’assignation d’un utilisateur à une demande lorsqu’il existe plusieurs organisations.
Plusieurs correctifs concernant l’API publique.
Plusieurs correctifs concernant l'interface utilisateur ainsi que les performances de l'application.
Correctif d’un problème d’affichage du résumé d’une demande