v1.35
Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🤖 Intelligence artificielle
Traduction des messages entrants/sortants
Après avoir activé l’option correspondante dans les paramètres de votre organisation (voir Le paramétrage de l'IA), les utilisateurs auront la possibilité de :
Traduire les messages entrants de type e-mail ou formulaire Web.
Traduire les messages sortants lors du traitement d’une demande.
Pour de plus amples informations sur ces nouvelles fonctionnalités, veuillez consulter la documentation dédiée → L'intelligence artificielle (IA).
🌍 Multi-langues
Modèles de réponse et valeurs traduisibles
Dans la version v1.34 nous avons introduit la possibilité de traduire les gabarits et modèles de réponse dans les différentes langues supportées par l’application (voir Multi-langues (côté contacts)).
Lors de la sélection d’un modèle de réponse depuis une demande, le champ de réponse est ainsi pré-rempli avec le contenu correspondant à la langue du contact. Cependant, les éléments traduisibles intégrés en tant que champ de fusion (civilité du contact, libellé du motif, valeurs des champs personnalisés de type “liste déroulante, etc) étaient toujours remplacés par les valeurs en Français.
Cette nouvelle version de l’application supprime cette limitation : ces champs de fusion sont dorénavant remplacés par les valeurs correspondant à la langue du contact.
🧑💻 Traitement des demandes
Liaison de demandes
L’objectif de cette fonctionnalité est de permettre aux utilisateurs de lier des demandes d’un même contact qui seraient considérés comme des doublons. Par exemple, pour une même problématique :
Le client a soumis 2 fois le formulaire Web.
Le client vous a contacté via le formulaire Web puis il vius a envoyé un e-mail et enfin il décide de vous téléphoner.
Vous serez alors en capacité de lier ces différentes demandes entre elles en définissant une demande “principale” (à partir de laquelle vous allez échanger avec votre client) et lier les demandes “secondaires” à cette dernière en les clôturant dans la même action.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Liaison de demandes.
Actions en masse - Mise à jour du statut
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’optimiser votre productivité, il vous est dorénavant possible de mettre à jour le statut de plusieurs demandes en une fois.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Actions en masse (bulk actions).
Actions en masse - Mise à jour du motif
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’optimiser votre productivité, il vous est dorénavant possible de mettre à jour le motif de plusieurs demandes en une fois.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter cette page dédiée → Actions en masse (bulk actions).
🔗 API publique
Mise à disposition de nouvelles route sur l’API publique :
/v1/ticket-messages/{{ID}}→ permet de récupérer les données d’un message d’une demande via son ID./v1/competence-groups/{{UUID}}→ permet de récupérer les données d’un pôle de compétence via son UUID.
Pour de plus amples informations sur l’API publique, veuillez consulter cette page dédiée → Connectez vous à notre API Publique.
🛠️ Les paramétrages
Nouvel onglet “Canaux”
Un onglet a été ajouté dans les paramétrages : l’onglet “Canaux”.
Vous y retrouverez la configuration des canaux pour définir le modèle de réponse par défaut pour les emails ainsi que le script et les visualisation du formulaire web :
🐛 Correctifs
Correction d’un bug affectant la définition du modèle de réponse par défaut pour les e-mails sortant dans les paramètres des canaux.
Correction d’un bug affectant l'édition d’un champ personnalisé juste après l’avoir créé.
Plusieurs correctifs concernant l'interface utilisateur ainsi que les performances de l'application.