Actions en masse (bulk actions)
Introduction
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’optimiser la productivité des agents, il est possible d’effectuer certaines actions sur plusieurs demandes en même temps.
Pour cela, les utilisateurs sont invités à utiliser les actions en masse (bulk actions) depuis la liste des demandes. Voir ci-dessous pour les différentes actions possibles.
Actions
Introduit en version v1.41.
Il est possible d’envoyer un e-mail à chaque contact des demandes sélectionnées.
Restrictions
Action disponible seulement pour les demandes d’une même organisation : il n’est pas possible d’envoyer un e-mail en masse sur des demandes appartenant à des organisations différentes.
Action disponible seulement pour les demandes dont le canal de communication courant est e-mail : cela exclut donc les demandes dont le canal de communication courant est WhatsApp ou Chat.
Action disponible seulement pour les demandes rattachées à un contact possédant une adresse e-mail.
Action limitée à 100 demandes.
Fonctionnement
Pour cela, il faut :
Sélectionner les demandes concernées.
Cliquer sur l’action en masse “Envoyer un e-mail”.
Saisir le contenu de l’e-mail dans les différentes langues des contacts sélectionnées (si l’option multi-langues a été activée, voir Multi-langues (côté contacts)).
Il est également possible de sélectionner un modèle de réponse via le bouton d’action dédié.
Envoyer les e-mails en cliquant sur le bouton “Envoyer l’e-mail”.
:note: Si le contact ne possède pas de langue (ou une langue non supportée), c’est la version FR qui sera utilisée.
Comme n’importe quel e-mail envoyé directement depuis une demande, l’e-mail envoyé depuis cette action en massage sera visible dans l’historique de la demande.
Mise à jour du statut
Introduit en version v1.35.
Il est possible de modifier le statut de plusieurs demandes en même temps. Pour cela, il faut :
Sélectionner les demandes concernées.
Cliquer sur l’action en masse “Modifier le statut”.
Sélection des demandes à mettre à jour
Sélectionner le statut qui doit être mis à jour sur les demandes.
Valider l’action via le bouton d’action dédié.
Sélection du statut
La modification de statut est historisée sur chacune des demandes mises à jour (sauf en cas d’erreur).
Les demandes sélectionnées restent sélectionnées afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer une autre action en masse (exemple : mettre à jour le motif).
Mise à jour du motif
Introduit en version v1.35.
Il est possible de modifier le motif de plusieurs demandes en même temps. Pour cela, il faut :
Sélectionner les demandes concernées.
Cliquer sur l’action en masse “Modifier le motif”.
Sélection des demandes à mettre à jour
Sélectionner le motif qui doit être mis à jour sur les demandes.
Valider l’action via le bouton d’action dédié.
Sélection du motif
La modification de motif est historisée sur chacune des demandes mises à jour (sauf en cas d’erreur).
Les demandes sélectionnées restent sélectionnées afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer une autre action en masse (exemple : mettre à jour le statut).