Les motifs
La création des motifs vous permettra de qualifier vos demandes clients par thématique. La pertinence des motifs vous donnera une bonne vision de votre service client.
Création
Cliquez sur “Motifs” et “Ajouter un nouveau motif” :
Vous pouvez alors renseigner les données nécessaires à la création d’un motif :
Champ | Description |
|---|---|
Libellé du motif | Obligatoire. Limité à 60 caractères. Pouvant être traduit dans les différentes langues supportées par l’application (seulement si vous avez activé l’option multi-langues, voir → Paramètres de l'organisation). |
Priorité |
Introduit en version v1.38. Permet de définir la priorité associée au motif d’une demande. Valeur par défaut : Basse. La priorité est définie en fonction du motif dans les cas suivants :
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Pôle de compétences |
Introduit en version v1.38. Permet de définir le pôle de compétences associé au motif d’une demande. Valeur par défaut : aucun. Le pôle de compétences est défini en fonction du motif dans les cas suivants :
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Une fois les données saisies, cliquez sur le bouton “Créer le motif” pour créer votre motif :
Classement
Une fois vos motifs créés, vous avez possibilité de les classer en cliquant / glissant :
Désactivation
Si vous souhaitez désactiver un motif, cliquer sur le motif et faites glisser le switch sur la gauche :
