Les motifs
La création des motifs vous permettra de qualifier vos demandes clients par thématique. La pertinence des motifs vous donnera une bonne vision de votre service client.
Création
Cliquez sur “Motifs” et “Ajouter un nouveau motif” :
Une fenêtre s’ouvre dans laquelle il faut écrire le Nom de votre motif :
Le champ “Libellé du motif” est limité à 60 caractères.
Traduction
Dans le cas où le multi-langues à destination des contacts est activé (voir https://easiware-start.scrollhelp.site/administration/Working-version/parametres-de-l-organisation), il vous est possible de traduire les élément suivants dans les différentes langues supportées et activées :
Libellé du motif.
Traduction du libellé en anglais
Une fois le champ rempli, cliquez sur “créer le motif” :
Classement
Une fois vos motifs créés, vous avez possibilité de les classer en cliquant / glissant :
Désactivation
Si vous souhaitez désactiver un motif, cliquer sur le motif et faites glisser le switch sur la gauche :
