Les motifs

La création des motifs vous permettra de qualifier vos demandes clients par thématique. La pertinence des motifs vous donnera une bonne vision de votre service client.

Création

Cliquez sur “motifs” et “Ajouter un nouveau motif” :

Une fenêtre s’ouvre dans laquelle il faut écrire le Nom de votre motif :

Le champ est limité à 60 caractères.

Une fois le champ rempli, cliquez sur “créer le motif” :

Classement

Une fois vos motifs créés, vous avez possibilité de les classer en cliquant / glissant :

Désactivation

Si vous souhaitez désactiver un motif, cliquer sur le motif et faites glisser le switch sur la gauche :