Les contacts

Historique des contacts

Vous pouvez voir l’historique de vos contacts (clients) depuis le menu contact ou depuis la demande directement :

Gestion des contacts

Lors de la création d’une demande en provenance du canal formulaire Web, l’application va rattacher ladite demande à un contact selon les règles suivantes:

• Il existe un seul contact en base possédant l’adresse e-mail saisie dans le formulaire Web → la demande est rattachée au contact existant.

Dans ce cas, les données du contact identifié qui ne contiennent pas de valeur sont mises à jour avec les données présentes dans le formulaire Web.

C’est également le cas pour les champs personnalisés exposés dans le formulaire Web.

• Il n’existe aucun contact en possédant l’adresse e-mail de l’expéditeur de l’e-mail → un nouveau contact est automatiquement créé avec les informations fournies dans le formulaire Web :

  • Prénom,

  • Nom,

  • Adresse e-mail,

  • Champs personnalisés exposés.