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Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Messages - Contact persistant
Jusqu'à présent, lorsqu’une demande rattachée à un contact était modifiée pour la rattaché à un autre contact (existant ou nouveau), tous les messages de la demande était automatiquement rattachés à ce dernier. Cela brouillait la compréhension de la chronologie des échanges et ne reflétait pas la réalité des échanges entre les différents intervenants.
Ce comportement a été modifié pour que chaque message reste rattaché au contact original.
Filtres - Motifs
Le filtre par motif évolue pour vous permettre de filtrer les demandes par motif “inconnu” afin de vous permettre d’afficher seulement les demandes qui ne sont pas qualifiées (qui ne possède pas de motif).
Pour cela, il suffit de sélectionner la valeur “Non qualifiée” dans la liste.
⚙️ Administration
Connexion via SSO
À partir de cette version, nous vous offrons la possibilité de vous connecter via SSO ! Les fournisseurs d’identité supportés au lancement sont :
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Google.
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Microsoft.
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OpenID Connect (OIDC).
Pour activer la connexion via SSO, veuillez contacter votre CSM.
Le support du SSO implique un changement pour tous les utilisateurs concernant la page de connexion. La connexion se fait dorénavant en 2 temps :
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Saisie de votre login (adresse e-mail) dans un premier formulaire.
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Saisie de votre mot de passe dans un second formulaire.
Mais pas de panique ! Le pré-remplissage automatique des champs via votre outil de gestionnaire de mots de passe continue de fonctionner !
Motifs - Suppression
Il vous est maintenant possible de supprimer un motif (créé en erreur par exemple) via le bouton d’action “Supprimer le motif”.
Un motif peut être supprimé si et seulement si il n’est pas utilisé sur une demande, un article de la base de connaissance ou sur un champ personnalisé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation dédiée → Les motifs | Suppression d’un motif.
Champs personnalisés - Conditionnement de l’affichage
Il est vous maintenant possible de conditionner l’affichage d’un champ personnalisé en fonction d’un autre champ personnalisé.
Seuls les champs personnalisés des types suivant peuvent conditionner l’affichage d’un autre champ : Case à cocher, Liste déroulante à choix unique, Liste déroulante à choix multiple.
Ainsi, dans l’exemple ci-dessous, l’affichage du champ “Identifiant VIP” est conditionné par le champ “VIP” qui est un champ du type “Case à cocher” : seule la valeur “Oui” a été sélectionné → le champ “Identifiant VIP” ne sera affiché que si le champ “VIP” contient la valeur “Oui”.
Cette nouvelle option est disponible pour les champs personnalisés “Contact” et “Demande” et à des conséquences :
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Sur le formulaire Web.
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Sur la fiche contact (création, édition, consultation).
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Lors de la création d’une demande.
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Dans les détails d’une demande.
🐛 Correctifs
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Correction d’un bug sur les statuts personnalisés impactant les paramètres d’affichage (couleur de fond et couleur du texte).
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Correction d’un bug d’affichage du contenu d’un modèle de réponse lors de l’utilisateur sur le canal de communication courant “Chat”.
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Correction d’un bug d’affichage de certains évènements sur les demandes.
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Correction d’un bug affectant l’affichage des échanges dans la page de partage dans le cadres des demandes externes (ie. sollicitations).
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Correction d’un bug d’affichage de la popup de sélection des contacts externes dans le cadre des demandes externes (ie. sollicitations).
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Correction d’un bug affectant la création d’une demande/contact lors de l’utilisateur de champs personnalisés dans certains cas particuliers.
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De nombreux autres correctifs et optimisations ont également été déployés.