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Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Tris des demandes
Suite à l’introduction du support des SLAs (voir Configuration des SLA), nous avons ajouté 2 options de tris des demandes :
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Date de prise en charge cible (croissante/décroissante).
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Date de résolution cible (croissante/décroissante).
Ces 2 options de tris sont disponibles seulement si la gestion des SLA a été activée.
Champ de réponse
Afin de vous donner plus de flexibilité sur le contenu que vous souhaitez visualiser en priorité, vous pouvez modifier la hauteur du champ de réponse.
Ainsi, vous pouvez privilégié le contenu de la demande (capture d'écran ci-dessous).
Ou le contenu de votre réponse (capture d'écran ci-dessous)
Il existe une taille minimale et maximale pour le champ de réponse.
Statuts des e-mails sortants
Afin d’apporter encore plus de clarté dans le suivi des e-mails sortants, nous avons revus certains libellés et ajoutés de nouveaux statuts plus précis. Voici la liste actualisée des statuts possibles pour un e-mail sortant.
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Statut |
Signification |
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Traité |
L’e-mail a été traité pour envoi. |
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Délivré |
L’e-mail a été délivré à l’adresse e-mail du contact. |
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Ouvert |
L’e-mail a été ouvert par le contact. |
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Cliqué |
Le contact a cliqué sur un lien contenu dans l’e-mail. |
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Spam |
Le contact a signalé l’e-mail comme étant un SPAM. |
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Échec temporaire |
L'e-mail n'a pas pu être délivré temporairement : boîte pleine, serveur indisponible ou problème DNS passager. |
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Échec permanent |
L'adresse e-mail du destinataire n'existe pas ou présente un problème permanent. |
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Non distribuable |
L'e-mail n'a pas pu être remis après plusieurs tentatives, en raison d'un problème de connexion avec le serveur du destinataire (erreur DNS, serveur injoignable) |
✨ easiAI
Résumé d’une demande - Demandes liées
Dans les paramètres de l’application, une nouvelle sous-option Inclure le contenu des demandes liées a été ajoutée à la fonctionnalité Autoriser les utilisateurs à générer des résumés des demandes.
Cette option permet d’inclure le contenu des demandes liées (voir Demandes - Liaisons) lorsqu’un agent demande un résumé de la demande.
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Option désactivée (par défaut) : seuls les messages de la demande courante sont pris en compte dans le resumé par l’agent IA.
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Option activée : les messages de la demande courante ainsi que ceux des demandes liées sont pris en compte dans le résumé par l’agent IA.
📚 Base de connaissance
Importer des articles
Dans l’objectif de faciliter la migration d’un outil de base de connaissance vers Next Gen, il est possible d’importer en masse des articles en utilisant des fichiers CSV.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton Importer affiché à côté du bouton de création d’un article :
Veuillez consulter la documentation dédiée pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité → La base de connaissance.
🔗 API publique
Base de connaissance
4 nouvelles routes ont été ajoutées à l’API publique afin de vous permettre d’alimenter la base de connaissance, la mettre à jour et y rechercher des articles :
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Protocole |
Route |
Description |
|---|---|---|
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GET |
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Rechercher des articles selon différents critères : mot clé, motif, date de création, etc. |
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GET |
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Récupérer les détails d’un article. |
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POST |
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Créer un nouvel article. |
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PATCH |
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Mettre à jour les détails d’un article. |
Évolutions
L’API publique évolue pour toujours plus d’intégration et de flexibilité :
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Protocole |
Route |
Description |
|---|---|---|
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POST |
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Possibilité de définir les valeurs de |
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PATCH |
|
Possibilité de définir les valeurs de |
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POST |
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Possibilité de définir les valeurs de |
|
PATCH |
|
Possibilité de définir les valeurs de |
|
POST |
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Administration
Utilisateur - Page d’accueil
Afin de vous permettre toujours plus de personnalisation, vous avez maintenant la possibilité de définir la page d’accueil à afficher lors de la connexion à l’application. Par défaut, c’est la page des Demandes qui est affichées (comportement actuel). Toutefois, il est vous est possible d’afficher la page des Contacts ou la page des Performances.
Ce paramètre est accessible depuis votre profil utilisateur et depuis la gestion des utilisateurs.
Motifs - Export CSV
Il vous est possible d’exporter la liste de TOUS les motifs avec leurs propriétés via le bouton d’action dédié.
Les motifs sont exportés dans un fichier CSV sous le nom “categories.csv” avec une colonne par propriété et notamment l’UUID. Cet identifient peut être utilisé pour l’import de données dans différents contextes (à venir dans des versions futures de notre application).
🖍️ Améliorations UX/UI
Champ “téléphone”
Pour une meilleur expérience UX/UI, que ce soit sur le formulaire Web côté contact ou sur les différentes pages côté utilisateur, le composant “téléphone” a été revu.
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Avant |
Après |
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Modèles de réponses - Champs de fusion
La popup permettant de sélectionner les champs de fusion a été agrandie pour optimiser l’affichage du nombre de champs et faciliter ainsi la recherche et la sélection.
Sollicitations - Annuaire
Un bouton Fermer a été ajouté à la popup de sélection des contacts externes afin de pouvoir fermer plus facilement cette dernière.
🐛 Correctifs
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Correction d’un bug de l'éditeur HTML sur l’action en masse “Envoyer un e-mail”.
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Correction d’un bug empêchant de modifier l’ordre d’affichage des champs personnalisés.
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Correction d’un bug d’affichage des pièces jointes lors de la création/édition d’un modèle de réponse.
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Correction d’un bug affectant la gestion du statut des demandes lors de la liaison mère/fille.
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Correction de 2 bugs de l'éditeur HTML lors de la création/édition d’un article dans la base de connaissance.
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Correction d’un bug affectant le résumé IA de toutes les interactions avec un contact.
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Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.