Contacts externes / Annuaire pour les sollicitations

Introduction

Afin de faciliter le traitement des demandes lors d’une sollicitation (demande externe), un annuaire de contacts externe (personnes à solliciter) est mis à disposition des agents.

Accès

Cet annuaire peut être administré par les utilisateurs possédant le rôle Propriétaire via l’onglet Contacts externes de la Gestion des utilisateurs.

Contact externe

Un contact externe est défini par :

• Un nom (obligatoire).

• Des détails (non obligatoire) permettant de définir des informations pouvant être utiles dans le cadre des sollicitations.

• Un adresse e-mail (obligatoire).

Les contacts externes sont classés par ordre alphabétique croissant sur le Nom.

Depuis cette page, il est possible de :

• Créer un nouveau contact externe.

• Éditer un contact externe existant.

• Désactiver/activer un contact externe → un contact externe désactivé ne pourra plus être sélectionné par les agents lors d’une sollicitation depuis le traitement d’une demande.

• Rechercher un contact externe via son nom, ses détails ou son adresse e-mail.