Intégration Axialys
Nous avons intégré la téléphonie Axialys à notre plateforme pour améliorer la gestion des appels entrants et optimiser le temps de traitement de vos agents grâce à un accès instantané aux informations pertinentes dès la réception de l'appel.
Lors d'un appel entrant, une fenêtre contextuelle s'affiche automatiquement avec le numéro de l'appelant. En cliquant sur cette fenêtre, l'agent peut répondre à l'appel et accéder instantanément aux informations du client.
Deux scénarios sont possibles :
Client existant
La fiche contact associée au numéro s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet, permettant à l'agent d'accéder immédiatement à l'historique et aux informations du client.
Nouveau client
Si aucun contact n'existe avec ce numéro, une nouvelle fiche contact et une demande sont automatiquement créées dans un nouvel onglet. Les champs téléphone, organisation et canal sont préremplis pour accélérer la saisie.
Cette fonctionnalité nécessite une configuration initiale de notre équipe technique. Pour la mettre en place, n'hésitez pas à créer une demande sur notre portail de support.