v1.41
Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Actions en masse - Envoyer un e-mail
Après avoir introduit la possibilité de mettre à jour le statut ou le motif de plusieurs demandes en même temps (voir Actions en masse (bulk actions)), il est vous est maintenant possible d’envoyer un e-mail aux contacts de plusieurs demandes.
Pour cela, il vous suffit d’utiliser la nouvelle action en masse “Envoyer un e-mail”.
Pour de plus amples informations sur cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à consulter la documentation dédiée → Actions en masse (bulk actions) | e-mail.
Saisir des temps de traitement & KPI de la DMT
Les agents peuvent à présent saisir le temps passé traiter une demande depuis un bloc dédié présent dans les détails de chaque demande.
L'agent peut saisir plusieurs temps. Chaque nouvelle saisie incrémente son temps total personnel (affiché à droite de son prénom) ainsi que le temps total de traitement de la demande (affiché en haut du bloc).
Tous les agents ayant saisi un temps de traitement sur la demande sont répertoriés dans le bloc dédié.
De plus, deux nouveaux tableaux de reporting permettent de visualiser la durée moyenne de traitement par période et par canal.
Cette fonctionnalité doit être activée depuis les paramètres de l’application.
easiAI - WhatsApp & easichat
Les fonctionnalités d’easiAI sont à présent disponibles sur les demandes WhatsApp et easichat :
Résumer une conversation
Suggérer un modèle de réponse
Corriger le texte saisi
Ou le reformuler
Onglets - Nombre de demandes
Les nombres de demandes affichés sur les onglets Demandes ouvertes et Mes demandes à traiter évoluent !
Onglet | Avant | Après |
|---|---|---|
Demandes ouvertes Rappel : liste des demandes ouvertes, c’est-à-dire dont le statut est Nouvelle ou En cours ou En attente. | Aucun nombre affiché | Nombre total de demandes présentes dans cet onglet, quel que soit leur statut (Nouvelle, En cours, En attente). |
Mes demandes à traiter Rappel : liste des demandes ouvertes qui me sont assignées ou qui sont assignées à l’un de mes pôles de compétences. | Nombre de nouvelles demandes présentes dans cet onglet, c’est-à-dire le nombre de demandes possédant le statut Nouvelle. | Nombre total de demandes présentes dans cet onglet, quel que soit leur statut (Nouvelle, En cours, En attente). |
Demandes E-mail et Formulaire Web - Assignation utilisateur auto.
Lors du traitement d’une demande en provenance des canaux E-mail ou Formulaire Web qui n’est pas encore prise en charge (ie. qui n’est pas déjà assignée à un agent), lorsqu’un utilisateur envoie un premier message sortant, alors la demande est lui automatiquement assignée.
🙋♀️ Gestion des contacts
Suppression d’un contact (soft delete)
Il vous dorénavant possible de supprimer un contact de manière temporaire (soft delete = suppression “logique”, le contact reste présent en base de données) via l’action Supprimer le contact disponible uniquement depuis l’onglet Détails du contact.
Cette action est disponible uniquement pour les utilisateurs ayant le rôle Administrateur ou Propriétaire (voir Les utilisateurs).
Pour plus d’informations sur les restrictions et implications de cette action, n’hésitez pas à consulter la documentation dédiée → Les contacts | Suppression-et-restauration.
⚙️ Paramètres
Champs personnalisés - Conditionnement de l’affichage en fonction du motif
À partir de cette version, il est possible de conditionner l’affichage d’un champ personnalisé Demandes en fonction du motif :
Lors de la création manuelle d’une demande.
Dans les détails d’une demande.
Sur le formulaire Web.
Cette option apporte plusieurs avantages :
Sur le formulaire Web, cela permet de proposer des formulaires contextualisés en fonction du motif et ainsi à réduire le nombre de champs personnalisés affichés et inviter l’utilisateur à ne renseigner que les champs qui sont pertinents.
Sur la création manuelle d’une demande ou dans les détails d’une demande, cela permet d’alléger l’interface utilisateur en n’affichant que les champs personnalisés qui sont pertinents en fonction du motif.
Pour plus d’informations sur les restrictions et implications de cette action, n’hésitez pas à consulter la documentation dédiée → Les champs personnalisés.
🐛 Correctifs
Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.