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Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Assignation
Afin de simplifier la gestion de l'assignation d’une demande, nous avons fait évoluer notre application afin de séparer les actions d’assignation à un utilisateur ou à soi-même.
Ainsi, lorsqu’une demande n’est assignée à aucun utilisateur, il y a maintenant 2 boutons :
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Un bouton Assigner permettant de sélectionner un utilisateur dans la liste.
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Un bouton M’assigner pour s’assigner la demande.
📊 KPIs
Cette nouvelle version de notre application introduit un nouveau rapport nommé Once & Done (formulaire Web et e-mail) permettant de suivre le nombre de demandes clôturées en un seul échange sur une période donnée.
La période d’analyse est basée sur la date de création de la demande.
📚 Base de connaissance
C’est avec un grand fierté que nous profitons de cette nouvelle version de notre application pour introduire la Base de connaissance !
Accessible directement depuis le menu latéral gauche pour les utilisateurs possédant le profil Administrateur ou Propriétaire, cette base de connaissance vous permet en quelques clics de créer des articles à destination de vos agents fin de les accompagner le plus efficacement possible dans le traitement des demandes : informations à demander au contact, procédures qualité à respecter, processus de travail, etc.
Chaque article possède :
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Un statut : brouillon, publié, dépublié.
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Un ou plusieurs motifs afin que le bon article soit proposé à l’agent en fonction du motif de la demande.
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Un titre (multi-langues).
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Un contenu (multi-langues) pouvant être formaté via l'éditeur HTML intégré.
Lors du traitement d’une demande, s’il existe un ou plusieurs articles correspondant au motif de cette dernière, ces derniers sont suggérés à l’agent depuis les détails de la demande et il peut cliquer sur chacun d’eux pour consulter son contenu.
Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter La base de connaissance.
🐛 Correctifs
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Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.