v1.43

✨ Nouveautés

🧑‍💻 Traitement des demandes

WhatsApp - Message sortant - Support des médias

Lors du traitement d’une demande WhatsApp, vous pouvez dorénavant envoyer un message avec certains types de médias :

• Images : jpeg, png (taille maximale par image : 5MB).

• Documents : TXT, PDF, MS Word, MS PowerPoint, MS Excel (taille maximale par document : 100 MB).

Création manuelle - Suggestion de doublons

Dans le cadre de la création manuelle d’une demande, lorsque vous sélectionnez un contact, une liste de potentielles demandes en doublon vous sont proposées. Il s’agit de demandes ouvertes rattachées à ce contact et qui pourraient traiter du même sujet que celui-ci en cours de création.

• Seules les demandes “ouvertes” sont affichées (statut différent de Clôturée).

• Les demandes sont triées par date de création décroissante.

• Vous pouvez ouvrir chaque demande dans un nouvel onglet en cliquant sur le bouton dédié.

Ainsi, vous pouvez traiter la problématique de votre client depuis une demande existante au lieu de créer une nouvelle demande

Tris des demandes

Par défaut, les demandes sont triées par date du dernier message entrant décroissante : autrement dit, les demandes ayant les messages entrant les plus récents sont affichées en tête de liste.

À partir de cette nouvelle version de l’application, il est possible pour chaque utilisateur de modifier cet ordre de tris parmi les 3 critères possibles :

• Date du dernier message entrant : croissante, décroissante ( tris par défaut).

• Date de création de la demande : croissante, décroissante, croissante.

• Priorité : croissante décroissante.

Il suffit de cliquer sur chaque critère pour basculer de croissante à décroissante et inversement.

L’ordre de tris est propre à chaque utilisateur et reste actif après actualisation de la page, un changement de page, etc.

Liste des demandes - Sélection et ordre des propriétés

Afin d’alléger l’interface utilisateur ou vous permettre de visualiser les informations vraiment essentielles, chaque utilisateur peut sélectionner les propriétés d’une demande qu’il souhaite visualiser et également définir leur ordre d’affichage.

Cela est propre à chaque utilisateur et cette définition reste active même après une déconnexion/reconnexion à l’application (si vous utilisez le même navigateur, dans le cas contraire, il faudra redéfinir vos préférences).

Dans l’exemple ci-dessous, seuls le canal et la date de création de la demande sont affichées.

👥 Gestion des contacts

Fusion de fiches contact

Il peut arriver qu’il y ait des fiches contact en doublon, c’est-à-dire plusieurs fiches contact correspondant à une même personne physique. Cela peut être le cas lorsqu’un client prend contact avec votre marque par e-mail (dans ce cas il est identifié via son adresse e-mail) puis par WhatsApp (dans ce cas il est identifié via son numéro de téléphone). S’il n’existe pas une seule fiche contact réunissant ces 2 informations d’identification, alors cela peut aboutir à la création de 2 fiches contact correspondant à la même personne.

Afin de remédier à cette problématique nous avons introduit la possibilité de fusionner plusieurs fiches contact en une seule :

• Vous sélectionner les contacts à fusionner.

• Vous sélectionnez le contact à conserver.

• Vous sélectionnez les données à conserver de chacun des contacts à fusionner.

• Vous fusionnez les fiches contact.

Résultat :

• Une seule fiche contact conservée et réunissant toutes les données sélectionnées.

• Toutes les demandes de tous les contacts fusionnés sont rattachées à cette unique fiche contact.

• Les autres fiches contact sont automatiquement supprimées (visible dans l’onglet Contacts supprimés).

Évidemment, toutes ces actions sont sauvegardées et visibles depuis l’onglet Historique des fiches contact.

⚙️ Paramètres

Motifs - Ordre d’affichage

Avec cette nouvelle version de notre application, il vous est dorénavant possible de modifier la visibilité et l’ordre d’affichage des motifs directement depuis la page de configuration et toujours via l’utilisation du glisser/déposer.

Chaque changement est automatiquement sauvegardé, vous évitant ainsi plusieurs clics.

:note: Rappel : la modification de l’ordre d’affichage des motifs impacte seulement le formulaire Web côté contact. Cette action n’a aucun impact sur l’ordre d’affichage côté utilisateur lors de la sélection d’un motif dans le cadre de la création manuelle d’une demande ou le traitement d’une demande existante. Voir Les motifs.

Modèles de réponse - Champ Objet du modèle

Lors de la création/édition d’un modèle de réponse, il vous est possible de définir un objet via le nouveau champ Objet du modèle (non obligatoire) qui pourra utilisé comme objet d’un e-mail sortant dans certains contextes :

• E-mail envoyé dans le cadre d’un accusé de réception :

  • Si le modèle ne contient pas d’objet, c’est l’objet de la demande qui est utilisé comme objet de l’e-mail sortant (comportement actuel).

  • Si le modèle contient un objet, c’est l’objet du modèle qui est utilisé comme objet de l’e-mail sortant.

• Requête externe (sollicitation) :

  • Si le modèle ne contient pas d’objet, c’est l’objet de la demande qui est utilisé comme objet pour le pré-remplissage.

  • Si le modèle contient un objet, c’est l’objet du modèle qui sera utilisé comme objet pour le pré-remplissage.

A l’avenir, ce champ Objet du modèle pourra être utilisé dans d’autres contextes.

Si vous avez activé l’option “Multi-langues” sur votre organisation, le contenu est traduisible dans les différentes langues que vous avez activées.

🎨 UX/UI

Création manuelle d’une demande

Afin d’apporter toujours plus de confort d’utilisation de notre application et améliorer l’expérience utilisateur, nous avons revu la fenêtre de création manuelle d’une demande pour plus de lisibilité et de cohérence graphique.

🐛 Correctifs

• Correction de plusieurs bugs affectant la recherche et les filtres des demandes.

• Correction d’un bug affectant l’affichage des statuts (ouvert, délivré, etc) d’un e-mail sortant.

• Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.

🐛 Correctifs versions mineures