v1.46

✨ Nouveautés

🧑‍💻 Traitement des demandes

Identifiant unique simplifié

Actuellement, chaque demande est identifiée par un UUID (Universally Unique IDentifier) visible tout en bas des détails de la demande. Cependant, ce type d’identifiant très “technique” peut difficilement être partagé avec vos contacts comme référence ou entre les différentes collaborateurs en interne pour “partager” une demande.

Nous avons donc introduit un identifiant “simplifié” sur 7 chiffres, partant de 0 et auto-incrémenté (une reprise de données est prévues pour les demandes existantes en production).

Ce dernier est unique par demande et par organisation (Multi-organisations). Il est visible en haut dans les détails d’une demande et vous pouvez copier sa valeur dans votre presse-papier en un clic.

Il peut être utilisé pour rechercher une demande via la recherche 360 disponible en être de liste (Recherche 360 et filtres).

Enfin, sa valeur peut être utilisées dans les modèles de réponse et gabarits via l’ajout d’un nouveau champ de fusion Identifiant (Les modèles de réponse).

👍 Évaluation de la satisfaction (CSAT)

Cette nouvelle version de l’application introduit la possibilité d'évoluer la satisfaction client (CSAT) par e-mail.

Pour cela, il faut se rendre dans la section Évaluation de la satisfaction (CSAT) de l’onglet Canaux des Paramètres :

L’activation de cette option vous permettra de configurer les différents paramètres utilisés pour envoyer automatiquement un e-mail au contact après clôture de la demande.

Ce dernier sera invité à cliquer sur un lien ouvrant le formulaire de réponse et lui permettant de partager :

• Son niveau de satisfaction sur 5 niveaux : Très insatisfait, Insatisfait, Neutre, Satisfait, Très satisfait.

• Un commentaire pouvant apporter des précisions quant à ce niveau de satisfaction.

Pour de plus amples informations sur cette fonctionnalité, veuillez consulter CSAT.

⚙️ Paramètres

Modèles de réponse

Pièces jointes

À partir de cette version 1.46, les pièces jointes sont liées à la langue en cours de rédaction (si l’option multi-langues a été activée dans les paramètres de l’organisation (Paramètres de l'organisation).

Ainsi il est possible de définir des pièces jointes différentes pour chacune des langues activées dans l’application.

Lors du traitement d’une demande, comme pour le contenu du modèle utilisé, c’est la langue du contact qui sera utilisée pour déterminer quelle version des pièce(s) jointe(s) ajouter au message.

Si aucune langue n’a été détectée ou si la langue du contact ne correspond à aucune des langues activées sur l’application, c’est la langue FR qui sera utilisée par défaut.

Objet - Champs de fusion

Le champ Objet du modèle peut maintenant accueillir des champs de fusion qui seront remplacés par les valeurs correspondantes dans les différents contextes où cela est valable : sollicitation, accusé de réception, CSAT, etc.

Pour connaître la liste des champs de fusion standard, veuillez consulter cette page → Les modèles de réponse | Champs-de-fusion-standards.

🐛 Correctifs

• Correction des bugs suivants :

  • Problème de sélection de l’identifiant du pays sur les champs de type “Téléphone” et amélioration de l’expérience utilisateur en affichant un message d’erreur lorsque le numéro de téléphone est invalide.

  • Affichage des pièces jointes proposées lors d’une sollicitation lorsque ces dernières sont trop nombreuses.

  • Impossibilité d'activer le widget WhatsApp sur l’easibox.

  • Libellés des motifs illisibles sur le rapport Nombre de demandes par motif de l’onglet Aperçu de la page des Performances lorsqu’ils sont trop nombreux.

• Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.

🐛 Correctifs versions mineures