Configuration durée de traitement

Introduction

La Durée Moyenne de Traitement (DMT), est un indicateur central pour mesurer l’efficacité d’un service client. Elle correspond au temps nécessaire pour traiter et clôturer une demande (appel, ticket, email, chat, etc).

Pour en savoir sur cette notion, n’hésitez pas à consulter cet article dédié sur le blog easiware → https://www.easiware.com/blog/kpi-relation-client/ !

Activation du suivi de la DMT

Depuis la section Durée de traitement de l’onglet Général des Paramètres, les administrateurs ont la possibilité d’activer le suivi de la durée de traitement.

En activation cette option, vous permettez à tous les utilisateurs traitant une demande de renseigner le temps passé sur chacune des demandes.

Ce qui, au final, vous permettra de suivre l'évolution de la durée moyenne de traitement.

Liens utiles

• Durées de traitement sur une demande → Durée de traitement.

• KPIs : suivi de la DMT → Onglet "Détails" | DMT.