Jours et horaires d'ouverture du service client

Introduction

Cette section vous permet de configurer les jours et horaires d’ouverture de votre service client.

Cela aura notamment une incidence sur les calculs des dates de prise en charge cible et de résolution cible dans le cadre des SLA (voir → Configuration des SLA).

Cette section ne permet pas de configurer les jours et horaires d’ouverture du chat. Pour cela, veuillez consulter → Chat.

Deux modes sont disponibles en fonction de l’option Activer la pause déjeuner :

• L’option est activée : il vous est possible de définir des horaires d’ouverture en matinée et en après-midi avec une pause entre les deux. Exemple :

  • Matinée : 09:00 à 12:00.

  • Après-midi : 14:00 à 18:00.

• L’option n’est pas activée : il vous est possible de définir des horaires d’ouverture sur la journée. Il n’existe plus de notion de matinée et après-midi, c’est une journée continue.

  • Exemple : 09:00 à 18:00.

Comme indiqué en bas de page, les heures sont définies correspondent au fuseau horaire de Paris en Europe.