Lors du traitement d’une demande, si le motif de cette dernière correspond à un ou plusieurs articles de la base de connaissance (un article peut être lié à plusieurs motifs, voir La base de connaissance), alors tous les articles correspondant sont suggérés dans un encart dédié dans les détails de la demande.
Lorsque l’utilisateur clique sur un article, il peut consulter son contenu dans le panneau latéral droit qui vient en remplacement des détails de la demande.
Il peut également copier le contenu de l’article dans son presse-papiers en cliquant sur le bouton d’action Copier affiché tout en bas de l’article.
