Les filtres
Afin de sélectionner les demandes clients de manière plus précises pour leur traitement, vous avez accès à des filtres qui sont cumulables.
Accès aux filtres
Quand vous êtes sur la page de toutes les demandes, plusieurs filtres activables sont possibles :
Le tri des demandes clients par canal, Statut, Priorité et Motif.
Sur la droite de ces filtres, vous avez accès à des filtres complémentaires comme l’assignation (est-ce que la demande est déjà assignée à un conseiller ? ) et à la recherche de demande par période (date de création).
Champs personnalisés
Certains types de champ personnalisé peuvent également être utilisés pour filtrer les demandes de l’onglet Toutes les demandes :
Type de champ | Informations complémentaires |
|---|---|
Texte simple | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Adresse e-mail | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Téléphone | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Nombre | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Case à cocher | 3 choix possibles : Oui, Non, Pas de valeur. |
Date | Plusieurs recherches possibles grâce aux 2 paramètres Début et Fin (voir critère Date de création des champs standards ci-dessus). |
Liste déroulante à choix unique | Seules les demandes contenant les données sélectionnées sont affichées dans la liste :
|
Liste déroulante à choix multiple | Seules les demandes contenant les données sélectionnées sont affichées dans la liste :
|
Popup Plus de filtres
Démonstration de la fonctionnalité
Tous ces filtres sont cumulables et peuvent être supprimés :
Les autres recherches
Vous avez également des onglets en haut de votre page d’accueil ou des préfiltres sont faits :
Avec une possibilité de recherche sur chaque onglet.
Les demandes ouvertes : Toutes les demandes du service client qui ne sont pas clôturés
Mes demandes ouvertes : Vos demandes assignées en cours de traitement