Les filtres
Afin de sélectionner les demandes clients de manière plus précises pour leur traitement, vous avez accès à des filtres qui sont cumulables.
Accès aux filtres
Quand vous êtes sur la page de toutes les demandes, plusieurs filtres activables sont possibles :
Le tri des demandes clients par Canal, Statut, Priorité et Motif.
A partir de la version v1.32 et l’introduction des pôles de compétences, il est également possible de filtrer les demandes par pôle de compétences.
Sur la droite de ces filtres, via le bouton “Plus de filtres”, vous avez accès à des filtres complémentaires comme l’assignation (est-ce que la demande est déjà assignée à un conseiller ? ) et à la recherche de demande par période (date de création).
Champs personnalisés
Certains types de champ personnalisé peuvent également être utilisés pour filtrer les demandes de l’onglet Toutes les demandes :
Type de champ | Informations complémentaires |
|---|---|
Texte simple | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Adresse e-mail | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Téléphone | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Nombre | Type de recherche = stricte → la demande sera identifiée si et seulement si le texte saisi dans le champ de recherche correspond exactement à la valeur présente sur la demande. |
Case à cocher | 3 choix possibles : Oui, Non, Pas de valeur. |
Date | Plusieurs recherches possibles grâce aux 2 paramètres Début et Fin (voir critère Date de création des champs standards ci-dessus). |
Liste déroulante à choix unique | Seules les demandes contenant les données sélectionnées sont affichées dans la liste :
|
Liste déroulante à choix multiple | Seules les demandes contenant les données sélectionnées sont affichées dans la liste :
|
Popup Plus de filtres
Démonstration de la fonctionnalité
Tous ces filtres sont cumulables et peuvent être supprimés :
Les autres recherches
Vous avez également des onglets en haut de votre page d’accueil ou des préfiltres sont faits :
Avec une possibilité de recherche sur chaque onglet.
Les demandes ouvertes : Toutes les demandes du service client qui ne sont pas clôturés
Mes demandes ouvertes : Vos demandes assignées en cours de traitement