v1.37
Date de déploiement |
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Harmonisation de l’affichage des évènements
Afin d’apporter plus de cohérence concernant l’interface utilisateur, l’affichage des évènements enregistrés sur une demande a été revu pour apporter une harmonisation entre ces différents évènements.
Suppression d’une demande - Clôture/Restauration automatique
La suppression et restauration d’une demande a été revue afin d’y apporter plus de cohérence fonctionnelle :
Lorsqu’une demande est supprimée (voir Suppression & Restauration des demandes), cette dernière est automatiquement clôturée (Statut = Clôturée). De plus, pour les demandes chat, si une conversation est en cours (voir Traitement d'une demande chat | Clôture-de-la-conversation), celle-ci sera également automatiquement clôturée.
Lorsqu’un contact envoie un e-mail lié à une demande supprimée et clôturée, cette dernière est automatiquement rouverte (Statut = En cours) et restaurée. Elle réapparaît de nouveau dans la liste de Toutes les demandes (ains que dans les liste des Demandes ouvertes et Mes demandes à traiter).
🤖 IA - Suggestion de réponse
Cette fonctionnalité doit être paramétrée en amont par nos soins afin que vous puissiez en bénéficier. Pour en savoir plus, veuillez faire une demande sur le portail de support.
La suggestion de réponse permet d'afficher un texte généré par un agent IA directement dans le fil conversationnel de la demande. Ce texte n'est pas envoyé automatiquement au contact : il sert de base à l'agent pour rédiger sa réponse plus rapidement. Une fois générée par l’agent IA, la suggestion reste historisée dans la demande.
🐛 Correctifs
Cette nouvelle version de notre application contient de nombreux correctifs permettant d’améliorer les performances ainsi que l’expérience utilisateur.