v1.25
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Sollicitations - Partage des échanges entre le contact et le SC
Lorsque vous effectuez une sollicitation dans la cadre du traitement d’une demande, vous pouvez dorénavant partager les échanges entre le contact et le service client avec le service ou la personne sollicitée en incluant le champ de fusion Lien vers l’historique des échanges avec le contact → {{Request.ContactMessages.Link}}.
Ce champ de fusion est accessible lors de la création/édition d’un modèle de réponse/gabarits. Ci-dessous un exemple de modèle de réponse contenant le champ de fusion intégré de 2 façons :
Directement dans le corps du message.
Via la fonctionnalité Insérer/modifier un lien de l'éditeur HTML.
Configuration d’un modèle de réponse pour les sollicitations
Ce champ de fusion sera remplacé par un lien sur lequel la personne sollicitée peut cliquer pour consulter les échanges entre le contact et le service client :
Seuls les échanges entrant en provenance du contact et les échanges sortants à destination du contact sont consultables dans cette page Web. Tous les autres éléments ne sont pas partagés (note interne, sollicitations, historique des évènements de la demande, etc).
Seuls les échanges créés AVANT l’envoi de la sollicitation sont consultables dans cette page Web. Les messages entrant ou sortant créés APRÈS la sollicitation ne peuvent pas être consultés par la personne sollicitée → vous devez effectuer une nouvelle sollicitation.
Pour des questions de sécurité, le lien expire :
7 jours après l’envoie de la sollicitation.
Dès que la demande est clôturée (statut = Clôturée).
Exemple d’e-mail reçu par la personne sollicitée (avec le même lien mais sous 2 formats différents).
Modification de l’objet
Afin de qualifier de manière plus pertinente une demande, il est vous maintenant possible de modifier l’objet de cette dernière en cliquant sur le bouton d’action dédié.
Bouton d'édition de l’objet d’une demande
Vous pouvez alors annuler ou sauvegarder vos modifications en cliquant sur les boutons d’action correspondants.
Édition de l’objet d’une demande
:note: Note : la modification de l’objet d’une demande a également une incidence sur vos communications externes :
Les e-mails envoyés à destination de vos contacts, ce dernier étant défini en fonction de l’objet de la demande.
Les e-mails envoyés dans le cadre des sollicitations : l’objet étant pré-rempli avec l’objet de la demande.
⚙️ Administration
Champs personnalisés - Nombre de chiffre après la virgule
Lors de la configuration d’un champ de type Nombre, un nouveau paramètre Nombre de chiffre après la virgule est disponible.
Ce dernier vous permet de définir le nombre de chiffre à afficher après la virgule pour les nombres décimaux. Par exemple :
Numéro de commande = 0 → 123456789
Montant commande TTC (€) = 2 → 87,26
Création d’un champ personnalisé de type Nombre
:note: Ce paramètre ne concerne que l’affichage de la valeur. Aucun contrôle lors de la saisie par un utilisateur ou un contact dans les différents formulaires (ou lors de l’utilisation de l’API publique) n’est effectué.
Example :
Le paramètre Nombre de chiffres après la virgule contient la valeur 2.
Valeur saisie par le contact dans le formulaire Web = 69,8625.
Valeur affichée dans l’application = 69,86.
🐛 Correctifs
Nombreux correctifs concernant l’expérience et l’interface utilisateur.
Plusieurs correctifs afin d'optimiser les performances de l'application.