v1.23
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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Suppressions de demandes en masse
Fonctionnalité disponible uniquement pour les utilisateurs possédant le rôle Administrateur.
Afin de vous permettre de gagner du temps dans le nettoyage de votre backlog de demandes à traiter, il vous est maintenant possible de supprimer en masse des demandes en quelques clics grâce à l’introduction des actions en masse sur les demandes.
Depuis l’onglet Toutes les demandes de la page Demandes, vous pouvez sélectionner la ou les demandes que souhaiter supprimer grâce aux nouvelles cases à cocher disponible et cliquer sur le bouton Supprimer les demandes.
Les conséquences de cette action sont les mêmes que lors de la suppression unitaire d’une demande.
Accès aux demandes supprimées et restauration
Seuls les utilisateurs possédant le rôle Admin peuvent accéder aux demandes supprimées et les restaurer.
Vous pouvez maintenant accéder aux demandes supprimées via le nouvel onglet Demandes supprimées.
Depuis cet onglet, aucune action utilisateur lier au traitement de la demande n’est autorisé : mettre à jour les détails d’une demande, modifier l’utilisateur assigné, répondre au contact, effectuer une sollicitation, etc.
Afin de pouvoir de nouveau traiter la demande, il est nécessaire de la restaurer au préalable (voir ci-dessous).
Liste des demandes supprimées
Depuis l’onglet Demandes supprimées, il est possible de restaurer une ou plusieurs demandes ayant été marquées comme supprimées (en cas d’erreur d’un utilisateur par exemple) : via les actions en masse ou via le bouton de restauration disponible sur chaque demande.
Aucune confirmation n’est nécessaire, la ou les demandes restaurées le sont instantanément.
Restauration de plusieurs demandes
Restauration unitaire d’une demande
Implications de la restauration d’une demande :
La ou les demandes restaurées ne sont plus marquées comme supprimées;
Elles sont de nouveau visibles dans l’onglet Toutes les demandes ainsi que dans les onglets Demandes ouvertes et Mes demandes ouvertes (en fonction de leur statut et de l’utilisateur assigné);
Elles sont de nouveau prises en compte dans les KPIs;
Clôture d’une conversation chat et statut de la demande
Désormais, lorsque vous clôturez une conversation chat, vous pouvez définir le statut de la demande parmi les valeurs suivantes : En cours, En attente, Clôturée.
La valeur par défaut est Clôturée.
Par exemple, choisissez la valeur En cours si vous souhaitez mettre fin à la conversation chat sans clôturer la demande car vous devez fournir des informations complémentaires par e-mail à votre client depuis la même demande.
Clôture d’une conversation chat avec mise à jour du statut de la demande
⚙️ Administration
Formulaire Web - Script d’intégration
Afin de vous permettre d’intégrer le formulaire Web directement dans l’une des pages de votre site Internet, un script d’intégration est mis à votre disposition dans la section Formulaire Web des paramètres Généraux de votre application.
Le script d’intégration est accessible via une popup affichée en cliquant sur le bouton Script d’intégration et peut être copier dans le presse-papier en un clic via le bouton Copier le code.
Affichage du script d’intégration
Le formulaire Web sera ainsi affiché via une iframe dans la page Web dans laquelle le script est intégré.
Pour de plus amples informations sur l’intégration du formulaire Web sur votre site Internet, se référer à cette page dédiée → Formulaire Web.
Suppression d’un gabarit
Afin de vous permettre de garder une application ne contenant que des données pertinentes, vous avez maintenant la possibilité de supprimer un gabarit à partir du moment que ce dernier n’est pas utilisé par un modèle de réponse.
Gabarit pouvant être supprimé (non utilisé par des modèles)
Gabarit ne pouvant pas être supprimé (utilisé par 2 modèles)
Champ personnalisé - Obligatoire sur le formulaire Web
Option disponible seulement si l’option Ajouter un champ dans le formulaire Web est activée (voir Champs personnalisés).
Option permettant d’indiquer que le champ personnalisé en cours de création/édition est obligatoire sur le formulaire Web (que ce soit depuis l’easibox ou depuis le un page Web intégrant le formulaire Web). Cette option n’a pas d’impact sur les formulaires à destination des utilisateurs de l’application (création/édition d’un contact, détails d’une demande, etc).
Édition du champ personnalisé Magasin : affiché sur le formulaire ET obligatoire.
Le champ Magasin est obligatoire sur le formulaire Web affiché dans l’easibox.
🔗 API publique
L’API publique évolue via l’ajout d’une nouvelle route GET vous permettant de rechercher des évènements rattachés aux demandes.
Pour rappel, la documentation de l’API publique est disponible à cette adresse.
🐛 Correctifs
Nombreux correctifs concernant l’expérience et l’interface utilisateur.
Plusieurs correctifs afin d'optimiser les performances de l'application.