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✨ Nouveautés
🧑💻 Traitement des demandes
Suppression d’une demande
Avec cette nouvelle version d’Essentiel, il est vous maintenant possible de supprimer une demande.
Cette fonctionnalité des réservée aux utilisateurs ayant le rôle Administrateur.
Pour cela, deux possibilités :
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Depuis la liste des demandes en cliquant sur le bouton d’action dédié qui apparaît au survol de la souris.
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Depuis les détails d’une demande.
Après confirmation, la demande est :
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Marquée comme supprimée;
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N’est plus affichée dans la liste des demandes;
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N’est plus prise en compte dans les KPIs;
⚙️ Administration
Visibilité et ordre d’affichage des motifs
Vous pouvez définir la visibilité et l’ordre d’affichage des motifs dans le formulaire Web via la popup dédiée accessible en cliquant sur le bouton Classer les motifs.
Visibilité des motifs
Vous pouvez définir la visibilité d’un motif par glisser/déposer :
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Bloc Public → le motif est visiblement par tout le monde :
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Par les contacts lorsque ce dernier souhaite soumettre sa demande par formulaire Web depuis l’easibox;
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Par les utilisateurs de l’application lors de la qualification d’une demande;
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Bloc Interne seulement :
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Dans ce cas, le motif n’est visible que par les utilisateurs de l’application. Les contacts ne peuvent pas sélectionner ce motif dans le formulaire Web de l’easibox.
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Ordre d’affichage des motifs dans le formulaire Web
Un administrateur peut définir l’ordre d’affichage des motifs dans le formulaire Web de l’easibox.
En définissant l’ordre des motifs dans le bloc Public grâce au glisser/déposer, l’administrateur définit ainsi l’ordre d’affichage des motifs dans le formulaire Web de l’easibox.
Cette action n’impacte pas l’ordre d’affichage des motifs pour les utilisateurs de l’application lors de la qualification d’une demande. Ces derniers restent triés par ordre alphabétique croissant sur le libellé.
Mise en forme HTML disponible dans les modèles de réponse
Après l’intégration de l'éditeur HTML TinyMCE permettant la mise en forme de vos messages sortants depuis le traitement d’une demande (voir la release note 1.16), les administrateurs ont maintenant les même possibilités de mise en forme lors de la création/édition d’un modèle de réponse.
Gestion des clés d’API
Afin de vous permettre de facilement identifier une clé d’API parmi la liste de toutes vos clés d’API (voir Administration des clés d'API), il vous est maintenant possible de recherche une clé d’API grâce au nouveau champ de recherche.
Une ou plusieurs clés d’API est identifiée si :
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Le libellé de la clé d’API contient le texte saisi par l’utilisateur.
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Le token de la clé d’API est exactement égal au token saisi par l’utilisateur.
🔗 API publique
L’API publique évolue afin d’améliorer la recherche sur les objets Contacts et Demandes : il est dorénavant possible de recherche des contacts via les champs personnalisés préalablement créés.
Exemples :
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Rechercher un contact via le champ personnalisé Numéro de fidélité dont l’identifiant est fidelity-number :
contacts?customFieldsValues[fidelity-number]=F00-123-456-789
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Rechercher une demande via le champ personnalisé Numéro de commande dont l’identifiant est order-number :
contacts?customFieldsValues[order-number]=034838892
🐛 Correctifs
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Nombreux correctifs concernant l’expérience et l’interface utilisateur.
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Plusieurs correctifs afin d'optimiser les performances de l'application.