v1.11
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Demandes
Administration
Transfert automatique d’e-mail - Support des formulaires de contact du client
Lors du transfert automatique d’e-mails en provenance du formulaire de contact mis à disposition sur votre site Internet, il se peut que l’adresse e-mail du client ayant soumis ledit formulaire ne soit pas identifiée et qu’il vous soit donc impossible d’y répondre (vous répondez à votre propre adresse e-mail de contact).
Avec cette nouvelle version d’Essentiel, nous avons pris en compte ce cas particulier afin de récupérer la bonne adresse e-mail (via le reply-to et non via le from) afin de créer une fiche contact qualifiée.
Pour de plus amples informations sur le transfert automatique d’e-mails, se référer à la documentation dédiée → https://easiware-start.scrollhelp.site/administration/Working-version/transfert-automatique-d-e-mails-vers-easiware-star.
Modèles de réponse - Champs de fusion
Afin de rendre vos modèles de réponse plus dynamiques et personnalisables, nous introduisons dans cette nouvelle version le support des champs de fusion.
Les champs de fusions sont des “variables” qui seront remplacées par les données correspondantes en fonction du contexte.
Lorsqu’un utilisateur sélectionne un modèle de réponse depuis le traitement d’une demande, les champs de fusion définis sont automatiquement remplacés par les données de la demande, du contact rattaché à la demande, de l’utilisateur courant ou de votre organisation.
Pour de plus amples informations à ce sujet et pour connaître la liste des champs de fusion supportés, n’hésitez pas à consulter la documentation dédiée → Les modèles de réponse | Utilisation-des-champs-de-fusion.
Exemple de modèle de réponse avec des champs de fusion
Améliorations de l’interface utilisateur
Dans l’optique de toujours améliorer l’expérience utilisateur proposée par notre produit, nous avons apporté des modifications sur plusieurs éléments le composant :
La liste des demandes a été revue pour apporter plus de lisibilité et mettre à jour les icônes des canaux.
Les filtres visibles dans l’onglet Toutes les demandes restent visibles lors d’un scroll vertical.
L’en-tête d’une demande contient dorénavant l’objet de cette dernière en lieu et place du nom du contact (qui reste visible dans la liste, les messages de la demande, les détails de la demande).
L’interface utilisateur des messages des demandes a également été revu pour apporter une cohérence globale, optimiser l’espace ainsi que pour afficher plus de détails.
Dans la partie administration, l'édition d’un utilisateur s’effectue dorénavant via un panneau latéral.
Quelques modifications UX/UI
🐛 Correctifs
Plusieurs correctifs concernant l’expérience ainsi que l’interface utilisateur.