v1.16
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✨ Nouveautés
Traitement des demandes
Mise en forme HTML disponible lors de la rédaction d’un e-mail sortant
Avec l’intégration de l'éditeur HTML TinyMCE dans notre application, il vous est maintenant possible de formater votre e-mail sortant à destination du contact de la demande !
S’offre à vous les possibilités suivantes (via un clic sur les boutons dédiés ou via les raccourcis claviers correspondants) :
Mettre en gras/italique/souligné le texte sélectionné;
Insérer des liens;
Ajouter des listes numérotées ou des listes à puces;
Rédaction d’un e-mail sortant
⚠️ Le formatage HTML de votre message chat n’est pas supporté à date.
Votre propre adresse e-mail comme adresse e-mail de réponse
Suite à plusieurs remarques concernant les adresses e-mails visibles par vos contacts, nous avons effectué un changement notable dans l’adresse e-mail de réponse (reply-to) visualisée par vos contacts lorsqu’ils souhaitent vous répondre.
Dorénavant, ce n’est plus l’adresse e-mail d’Essentiel qui est utilisée par défaut comme adresse e-mail de réponse mais bien l’adresse e-mail à laquelle votre contact a envoyé son message à l’origine (du moment que cette adresse e-mail fait partie des adresses e-mails automatiquement transférées - voir Transfert automatique d'e-mails vers easiware).
En revanche, l’adresse e-mail de l’expéditeur de vos e-mails sortant reste celle d’Essentiel.
Cette modification effectivement seulement pour les demandes dont le canal source est E-mail. L’adresse e-mail de réponse reste celle d’Essentiel pour les demandes créées manuellement ou dont le canal source est Formulaire.
Exemple
Soit la société MyCompany possédant les 2 adresses e-mails suivantes (les 2 étant automatiquement transférées vers Essentiel) :
contact@mycompany.com;
sav@mycompany.com;
L’adresse e-mail d’Essentiel affectée à cette société est mycompany@email.easiware.com.
Avant la version 1.16 | A partir de la version 1.16 |
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Le contact envoie un message à l’adresse contact@mycompany.com. Lorsqu’un agent traite la demande correspondant et réponds au contact, les adresses e-mails suivantes sont utilisées pour le message sortant :
Le contact envoie un message à l’adresse sav@mycompany.com. Lorsqu’un agent traite la demande correspondant et réponds au contact, les adresses e-mails suivantes sont utilisées pour le message sortant :
| Le contact envoie un message à l’adresse contact@mycompany.com. Lorsqu’un agent traite la demande correspondant et réponds au contact, les adresses e-mails suivantes sont utilisées pour le message sortant :
Le contact envoie un message à l’adresse sav@mycompany.com. Lorsqu’un agent traite la demande correspondant et réponds au contact, les adresses e-mails suivantes sont utilisées pour le message sortant :
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KPIs
Nombre de demandes par motif
Un nouveau rapport est maintenant disponible dans la page Performances de votre application. Ce dernier vous permet de visualiser le nombre de demandes par motif.
Comme pour les autres indicateurs, cela concerne les demandes créées dans les 30 derniers jours.
Performances page
Intégration et connectivité
Evolution de l’API publique
L’API publique bénéficie d’une nouvelle mise à jour afin de permettre aux développeurs d’effectuer les actions suivantes sur l’objet Demandes :
Mettre à jour les données d’une demande;
Récupérer les messages d’une demande;
🐛 Correctifs
Nombreux correctifs concernant l’expérience et l’interface utilisateur.
Plusieurs correctifs afin d'optimiser les performances de l'application.