v1.2
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✨ Nouveautés
Administration
Liste des motifs
Depuis les paramètres de votre application easiware Start, vous pouvez dès à présent administrer la liste des motifs de qualification d’une demande depuis la page dédiée.
Depuis cette page, il est possible de :
Visualiser la liste des motifs actifs/inactifs ainsi que leur détail;
Créer un nouveau motif;
Editer un motif existant;
Activer/Désactiver un motif;
Page d’administration des motifs
Configurer la liste des motifs a pour objectif de permettre :
A vos clients de sélectionner le motif de leur demande lors la soumission de cette dernière depuis le formulaire Web de l’easibox (voir ci-dessous);
Aux utilisateurs de l’application, depuis le traitement d’une demande, de prendre connaissance, mettre à jour ou définir le motif d’une demande (voir ci-dessous);
easibox - Formulaire Web
Sélection du motif de la demande
Lorsqu’un client souhaite soumettre sa demande par formulaire Web depuis votre easibox, il est maintenant invité à sélectionner l’un des motifs (actif) définis par les administrateur de la solution dans le nouveau champ Motif.
Cette donnée de qualification et d’analyse des motifs de contact sera visible dans les détails de chaque demande créée depuis le formulaire Web.
Nouveau champ Motif dans le formulaire Web
Traitement des demandes
Qualification de la demande via le motif
Afin de pouvoir qualifier au mieux une demande, la contextualiser et analyser les motifs de contacts de vos clients, lors du traitement d’une demande, vous pouvez dès à présent :
Visualiser le motif sélectionné par vos clients lors de la soumission de leur demande via le formulaire Web de l’easibox (voir ci-dessus), et le modifier si nécessaire;
Définir un motif pour les demandes en provenance des canaux chat et e-mail;
Définir un motif lors de la création manuelle d’une demande;
Nouveau champ Motif dans les détails d’une demande
🐛 Correctifs
Mise à jour de plusieurs libellés de champs et correction d’erreurs de traduction.
Correction d’un bug empêchant un administrateur de sauvegarder ses modifications lors de la configuration de l'easibox.
Le bouton de téléchargement d’une pièce jointe attachée à un message d’une demande est de nouveau fonctionnel.
Plusieurs correctifs liés au dernières modifications effectuées dans le cadre de l’harmonisation UX/UI de l’application.
Autres correctifs.